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[免费高清欧美一区二区视频]室内设计师的社交技巧【室内设计师谈单技巧开场白】

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家装设计师怎样与客户交流

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家装设计师怎样与客户交流

我自己写的,经验总结!

  客户都有一定的知识水平,也就是说文化素质比较高,能够比较冷静地思索,沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚,他们就像一个有才能的观众在看戏一样,演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的,有时能发出一种冷光,这种顾客总给设计师一种压抑感。

  有些顾客讨厌虚伪和做作,他们希望有人能够了解他们,这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃,虽然与设计师见面后也寒暄,打招呼,但看起来都冷冰冰的,没有一丝热气,没有一丝春风。

  部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听,认真地观察设计师的举动,在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的,有没有对他捣鬼,这个设计师值不值得信任。

  这些顾客对他们自己的判断都比较自信,他们一旦确定设计师的可信度后,也就确定了交易的成败,也就是说,推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚,可以与他交朋友,他们就会把整个心都给你,这交易也就成功了;但如果他们确认你有做作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且转身离去,没有丝毫的商量余地。

  这类顾客大都判断正确,即使有些设计师有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。

  所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法,下面进行分析,看看我们是否做到和了解。

  1.客户并不是专家
  我们在洽谈时要有十足的底气—自信,你的自信带给客户的感觉是你行,当你自己都没什么把握或者犹豫不决时,你的印象分会大打折扣!这是防止被客户否决的必要条件,当你说错的时候,要么主动承认口误,要么坚持错误。不要让客户发现你的错误,反之他就是专家,你什么都不是了……,客户需要从你身上得到东西。
  在客户进行咨询时,我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
  我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。
  了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目
  的。那么,什么是客户前来咨询的目的呢?如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来;如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题(这是一个非常严重的错误!),那么,当你提不出来更多的问题时,咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十,乃至三十”,那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
  请记住并深刻理解这样一句话:“你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
  总之,如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。
  2.客户需要什么样的服务
  客户来到公司就需要服务,需要怎样的服务?我们要在客户角度去考虑问题,了解客户需要的侧重点,设计,还是施工,还是价格。然后就客户的角度展开工作。
  如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?
  我想,你很有可能会象客户一样,先把设计人员问个底,然后去挨家挨户地不停地咨询;当感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次地询问时,你的消费心理又如何呢?
  换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用问题,然后,我会考虑工程质量能否得到保证,再往后,我还会考虑到设计问题;这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾:在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保质保量地完成家庭装修工程呢?
  如果我是一名设计人员,我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列,即:1、服务2、质量;3、价格;4、设计效果。
  了解了客户的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
  3.我们怎样去给予客户
  客户越想要的东西,我们应该了解,但是不是把你所有的东西都给予他,这样太透明,让客户得到太容易,认为你的工作很简单,没有价值,但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。
  4.客户喜欢跟什么样的设计师打交道
  形象、技能、口才都很重要,但是,坦诚是每个有血肉的人都期待的,让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好,而是客户相信你。就算你有一些失误。
  每个人都需要知心朋友,某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。
  5.客户与你签约的条件
  不是我们满足了客户的期望值,而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以,在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好,失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候,我们的对手也再用一切方式去征服客户,我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的,再进一步加强自己的服务,这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累,但这就是我们的工作,当你满腹牢骚的时候,别人正在创新。
  6. 客户需要的沟通时间是什么时候
  接待客户后用最快的速度拿出方案,最好是越快越好,当你在客户心中还有比较深的印象时,当你的对手还没有和他见面时,我们可以在客户心中留下更深的印象,反之,等几天时间当客户已经和若干家对手接触,他已经对你失去印象,你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间,但在你用心设计的同时,还是越快越好。
  7.客户迟到意味什么
  假如你约定客户上午10:30公司见,可是上午没来,电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到,特别是未定合同的客户,而客户迟到对于他来说是正常的,因为你有求于他。……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平,多多吸引,耗时耗力,朋友是沟通出来的,用沟女的心态去面对客户。
  8. 客户是否真的满意
  当客户说你什么都好时,说价格没什么问题时,说肯定找你签时,我们要警惕,他可能已经认定不会跟你合作,只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择,不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他,这样我们就要注意自己哪里不到位,争取挽回,不要飘飘然,客户没有签约交款,一切还是0。
  9. 客户较真注意问题
  当客户当面说你的设计要怎么怎么改,讨价还价时就证明对我们有兴趣,要好好把握了。他不是说对你不满意,而是在定之前看能否得到一些好处,比如折头等,反过来看看你自己买东西时的心态。
  10.客户的语言
  当你约定客户时对方说在出差,对方说没空,或者开会,说考虑考虑时,说价格高时,其实他很大可能是在对手公司出差,可能他想得到你所不能给到的东西,或者对你不是很满意,如果客户对你没有什么兴趣了,你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。
  11.客户需要反驳
  客户有很多想法,有来自自身生活的,也有其他装饰公司或朋友的建议,一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从;这证明你没有足够的掌控局面的能力,要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候;礼貌地反驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象。
  12.报价的表面性
  市场行情是必定有些公司在故意漏报少报,客户首先看到的是报价的尾数,毕竟客户不是很懂其中的猫腻,在他心中他有故意漏报少报,你也必定有,所以我们要跟客户解释清楚,同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。
  13.面对客户的无理要求
  经常有设计师面对客户拿走图纸报价,或者要求每天去一次工地,或者出全房效果图,或者折头都会答应,其实这只能证明你功底不深厚,要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事,别人也不原做,学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面,有一句话:因为是我,所以不做。一般越是得不到的越想得到,想看设计,就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的,你要在客户面前装成大牌!
  14.依赖的惯性
  很多东西都有惯性,不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导,一般是项目经理或队长,我希望这个角色不是设计师。
  15.客户需要恭维
  任何人都有虚荣,谁都有。所以我们要给客户一种成就感,比如在设计中让他感觉是自己的功劳,但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲,但要把握的是时间和方式。
  16.如何处理客户提出的设计变更
  在施工中,经常会有设计的更改,一般我们要耐心,但是有时候会给我们带来麻烦,比如已经做好的东西再改,其实客户首先是试探性的问你是否能改,其实他也拿不定主义,我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的,如果摸棱两可,他对你的语言回失去信心,你将在该问题上费时费米。
  17.如何处理对客户的承诺
  在客户面前我们需要承诺,这些承诺在已签客户看来都可以兑现,所以我们要将自己的嘴巴把住,不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。
  18.客户离开时,请不要忘记对客户说:“装修一次不容易,为了不留下遗憾,您最好多咨询几家公司。”

室内设计师要怎么和客户沟通有什么技巧让他认可我

作为一名室内设计师,在与客户沟通的过程中其实扮演着多重身份的角色,首先是要做好简单的倾听者的角色,即通过倾听客户的述说了解其需求,如装修房子是自住还是出租、装修风格价位档次等要求,这样了解其需求才能提供客户想要的服务;其次作为一名设计师扮演着专家的身份,应具备丰富的装修设计施工等全面知识,给予客户合理正确的建议与指导,专业是让客方认可的重要原因之一;再就是要热情尊重客户,让其感到与你沟通受到的尊敬愉悦之感。

如何和室内设计师沟通

1· 初次接触
首次接触设计师时,要让他对你家有个初步的了解。设计师会帮助你明确需求,作为客户我们要主动告诉设计师,我们房子的面积、打算装几室几厅、住几口人、喜欢什么风格。
设计师会问到你想在这个房子里住多久,未来几年内会有什么变动,比如说两年内打算生宝宝,再过两年会接父母一起同住等。这也是中国家庭普遍会有的情况。设计师会以此为基础,作为户型设计的依据。

2·详细沟通
这一阶段,主要是屋主详细表达需求的阶段。表达不仅是告诉即可,重点是要怎么表达。有几个小技巧是可以复制借鉴的。
① 能发图片的,尽量别哔哔。
看见喜欢的图片存起来就发给设计师,不要怕多,设计师永远不嫌客户发的图片多,只有从图片中才能解读客户的喜好,图片越多,解读越清晰。是喜欢北欧小清新,还是炫酷工业风。喜欢色彩柔和,还是大胆硬朗。
作为屋主我们可能自己都捏不清,所谓旁观者清,设计师通过图片就能大致揣摩出你偏向的设计风格。
② 少提怎么做,去描述需求。
在跟设计师沟通中,不要用命令式的语气去要求设计师,要怎么做。应该用描述的形式,说出你的需求。
比方说。
“阳台给我做一个吧台”
就可以换成
“我喜欢在有阳光的地方,喝茶看书”
通过改变表达方式,可以给设计师更多的发挥空间。没准设计师可以想出一个更高明和舒适的方法。

很多不合理的设计其实都是在这种“业主要求”中产生的。
③ 在预算上让设计师去分配
很多人在沟通中,喜欢去对比什么贵,什么便宜。事实上,设计师的心里都有一把称,你只要告诉设计师预算控制在多少以内即可。至于怎么分配,设计师会帮你合理分配。
④ 让设计师了解你的生活方式
把设计师当成你的生活知音,告诉他你的生活兴趣、爱好、甚至癖好。不要因为害羞不好意思说,往往说出来后,设计师都会给到你惊喜。只有让设计师足够了解你,才能设计出最适合你的家。这也是区别样板房式设计的关键。每个人都是个性的存在,那么不同的家也是必然的。
为狗狗打造的卧室小窝
行业里有句话是这么说的,
“80%的设计师都是业主教会的”
只有经历过无数业主的刁钻需求,才能磨练出一个优秀的设计师。

3· 听听设计师的想法
经过前期的沟通,设计师会给到我们初期的方案。不管这一方案满不满意,不要急于肯定或者否定,先听听设计师的想法。设计师会从专业角度对整体空间有一个把握。
具体包括动线规划、采光通风、功能区分。材料、颜色、搭配、以及细节及收口的处理等。非专业人士往往想不到这些,每个成熟独立的设计师,都经过多年实际操作和学习,以及累积了大量的经验。
这一步也是辨别“买装修送设计”靠不靠谱的关键一步。如果自己做出的方案自己都不能说出个所以然,那基本可以 Out了。
选择一个优秀的设计师,同时也要学会如何提炼设计师的最大价值,一切都是为了收获一个“心水的家”~

跟室内设计师能聊什么

室内设计师主要的工作是什么,只要负责室内设计就好了吗,相信很多想往设计师这个行业发展的朋友们心里会有这样的疑问。今天就让小编带你们了解下室内设计师的主要工作内容。

室内设计师主要工作内容

室内设计师首要做的就是完善室内空间,所谓,室内是建筑的衍生,不要以为这边美化一下,那边弄的漂亮点就是设计师。设计师首先要做的就是完善室内空间,布局合理,住起来方便,舒适,功能齐全完善,但同时又不失美观,漂亮。而且还能针对千千万万种户型都能做到即保证了功能,布局合理,舒适方便的同时还能做到漂亮,美观,大方,甚至豪华。又各有新意,各有特点,这才是真正的设计师吧。

但是,对于大部分的室内设计师来说还要做很多其他的事情,具体的划分室内设计师工作内容:

1、从构思、绘图到三维制模等,提供完整的设计方案,包括物理环境规划、室内空间分隔,装饰形象设计,室内用品及成套设施配置等;

2、通过创意与设计,体现家居设计的空间感,实用性,优越性,革命性,凸显其人性化;

3、阐述规划自己的创意想法,与装修人员达成观念上的协调一致;

4、协调解决装饰过程中的各种技术问题;

5、协助进行室内装饰的成本核算和资源分析;

6、了解所在行业的发展方向和新工艺,新技术并致力于创新设计

看了上文,是不是对室内设计师主要的工作内容有了初步的了解了。从上文可以看出,室内设计师不仅仅是负责设计,也要负责跟业主对接,签单什么的。以上就是设计师主要的工作内容了,希望能帮到大家,若想了解更多室内设计咨询,可到美霖教育官网查看。

以上就是小编对于问题和相关问题的解答了,希望对你有用


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